연천군는 4월부터 종합민원과(과장 : 진명두)이 상담관이 되어 관련 부서 및 복합민원 상담 신청인이 참석하여 복합민원 상담 예약제를 지속적으로 운영하고 있다.
복합민원 상담예약제는 민원인 중심으로 업무를 처리해 민원인의 편의를 도모하고 민원 업무의 효율성을 높이고자 실시하게 되었다.
복합민원은 2개 이상 법률에 저촉되는 민원으로 여러 부서를 경유하는 관계로 담당자 부재 시 정확한 답변을 듣지 못하여 재차 방문하는 사례를 방지하기 위해 시행하고 있는 제도이다.
복합민원 방문상담 예약제 상담은 종합민원과 내 에서 매주 월, 수, 금에 실시하고 있으며, 참여를 원하는 군민은 방문 또는 유선으로 상담신청하면 누구나 상담을 받을 수 있다.
진명두 종합민원과장은 “적극적인 행정에 따른 민원인 만족도 및 민원서비스 향상을 위해 복합민원 상담예약제를 종합적인 민원 상담으로 업무추진의 능률성 제고 및 민원인 이해 증진에 기여”하고자 한다고 했다.
복합민원 상담예약제를 신청한 민원인은 사전에 관련 법률을 상담 받아 사업 추진에 많은 도움을 받았다며, 만족을 표시하면서 민원인을 위한 적극적인 행정에 감사함을 표시했다.
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