연천군은 "공무원 전 직원을 대상으로 민원서비스 향상을 위한 민원친절교육을 오는 10일부터 14일까지 실시한다."고 밝혔다.
이번 친절교육은 점점 복잡하게 변화하는 군민들의 행정요구와 기대에 부응하기 위해 다양한 고객 트랜드에 맞는 민원서비스의 역할 인식 및 친절마인드 확립에 중점을 두고 실시할 예정이다.
오하나 제이드교육컨설팅 강사의 강의로 진행되는 이번 교육은 "특히 코로나19 확산방지를 위해 비대면·온라인 방식을 통해 교육이 진행되며, 코로나19의 영향으로 비대면방식인 전화·인터넷 등 정보통신망을 통한 민원이 증가함에 따라 불만고객 응대기법 숙련도를 증진하기 위한 내용으로 진행."될 예정이다.
군 관계자는 “고객 중심 감성서비스 마인드 확립 및 고객 환경의 변화에 대한 인식과 고객 중심 서비스 실현을 통해 공무원의 긍정적인 마인드 확립으로 민원 친절은 물론 조직문화 활성화에 긍정적인 영향을 줄 수 있을 것으로 기대한다”고 밝혔다.
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