동두천시(시장 박형덕)는 16일 시청 대회의실에서 6급 이하 전 직원을 대상으로 서비스 마인드 함양을 위한 친절 교육을 실시했다.
이날 교육은 외부강사를 초빙하여 공공서비스의 트렌드 변화를 알아보고, 전화 및 현장 대응력 향상을 위한 의사소통 방법, 비언어적 연출법 등을 대면교육과 함께 영상 송출을 통한 온라인 교육을 병행하여 진행했다.
동두천시는 그동안 대상 구분 없이 획일적으로 운영하던 친절교육을 올해 7월부터 대상별 맞춤형 교육으로 전환하여 눈높이 교육을 실시하고 있다.
지난 7월 29일에는 5급 이상 간부 공무원 대상으로 민원 맞이 요령, 불만고객 응대 요령 등에 대해 전문 강사를 초빙하여 교육을 실시하는 한편, 민원 창구 공무원 및 신규 공무원을 대상으로 민원인 배려 표현과 공직자 마음가짐 교육을 2차례 진행했다.
박형덕 동두천시장은 “공직자의 마음가짐에 따라 조직이 활기차고, 적극적인 행정을 펼칠 수 있다”라며, “친절교육을 통해 상대방을 배려하고 공감하는 능력을 향상시켜 동두천시 골목마다 시민들의 웃음이 피어나는 행정서비스가 실천되길 바란다”고 전했다.
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